Beleid en meldpunt
Meldpunt voor klachten & bezorgdheden - Sustainability Partner
Sustainability Partner streeft naar een open, respectvolle en transparante samenwerking met al haar stakeholders: klanten, leveranciers, freelancers, partners, communities en medewerkers. We vinden het belangrijk dat iedereen die met Sustainability Partner in contact komt een plek heeft om:
- een klacht te melden,
- een bezorgdheid te uiten,
- feedback te geven over samenwerking of dienstverlening,
- of een probleem in onze waardeketen onder de aandacht te brengen.
Een klacht of bezorgdheid melden
Vul je melding rechtstreeks in via Microsoft Forms. Je verlaat hiervoor deze website. De antwoorden worden in Microsoft Forms verwerkt; deze website ontvangt of bewaart de inhoud van je melding niet.
Het formulier is momenteel beschikbaar in het Nederlands. Een Franse en Engelse vertaling worden voorbereid.
Open het klachtenformulier in Microsoft Forms ↗
Microsoft Forms · Nederlandstalig formulier
Wat kun je verwachten?
Klachtenprocedure PSG3.1, versie 1.0 van 14 september 2026, is leidend, ook als het Microsoft Forms-formulier andere termijnen vermeldt.
- Ontvangst: Binnen 3 werkdagen.
- Intake en scope: Binnen 7 werkdagen na ontvangst.
- Onderzoek: Binnen 20 werkdagen na aanvaarding.
- Oplossing en beslissing: Doel: binnen 30 werkdagen na aanvaarding; complexe zaken binnen 45 werkdagen.
- Uitvoering en afsluiting: Afsluitbericht binnen 5 werkdagen na uitvoering van de afgesproken maatregelen.
Termijnen zijn streefdeadlines in werkdagen. Bij uitzonderlijke complexiteit ontvang je vóór het verstrijken van de termijn uitleg en een nieuwe updateplanning. Tijdens onderzoek ontvang je minstens elke 10 werkdagen een statusupdate.
Lees de volledige klachtenprocedure
Lukt het niet om Microsoft Forms te gebruiken? Mail dan naar info@sustainabilitypartner.be.