Politiques et signalement
Point de signalement des plaintes et préoccupations – Sustainability Partner
Sustainability Partner vise une collaboration ouverte, respectueuse et transparente avec toutes ses parties prenantes : clients, fournisseurs, freelances, partenaires, communautés et collaborateurs. Nous estimons important que toute personne en contact avec Sustainability Partner dispose d’un espace pour :
- déposer une plainte,
- exprimer une préoccupation,
- donner un retour sur la collaboration ou les services,
- ou attirer l’attention sur un problème dans notre chaîne de valeur.
Signaler une plainte ou une préoccupation
Soumettez votre signalement directement via Microsoft Forms. Vous quittez ainsi ce site. Les réponses sont traitées dans Microsoft Forms ; ce site ne reçoit ni ne conserve le contenu de votre signalement.
Le formulaire est actuellement disponible en néerlandais. Des traductions française et anglaise sont en préparation.
Ouvrir le formulaire de réclamation dans Microsoft Forms ↗
Microsoft Forms · Formulaire en néerlandais
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
La procédure de traitement des plaintes PSG3.1, version 1.0 du 14 septembre 2026, prévaut, y compris si le formulaire Microsoft Forms mentionne d’autres délais.
- Réception: Dans les 3 jours ouvrables.
- Examen initial et périmètre: Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
- Enquête: Dans les 20 jours ouvrables suivant l’acceptation.
- Solution et décision: Objectif : dans les 30 jours ouvrables suivant l’acceptation ; dossiers complexes dans les 45 jours ouvrables.
- Mise en œuvre et clôture: Avis de clôture dans les 5 jours ouvrables suivant la mise en œuvre des mesures convenues.
Les délais sont des délais cibles en jours ouvrables. En cas de complexité exceptionnelle, vous recevrez avant l’échéance une explication et un nouveau calendrier de mise à jour. Pendant l’enquête, vous recevrez un point de situation au moins tous les 10 jours ouvrables.
Lire la procédure complète de traitement des plaintes
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